Conditions de retour
Conditions de retour
Chez Imago Structures, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nos structures étant majoritairement fabriquées sur commande, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer commande.
Délai de retour : 14 jours suivant la réception, pour les produits admissibles.
Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits admissibles au retour
Les accessoires, pièces et articles en stock non personnalisés peuvent être retournés s'ils sont :
- neufs, inutilisés et non installés;
- dans leur emballage d'origine, complet et intact;
- accompagnés de la preuve d'achat.
Une fois la demande approuvée et le produit reçu et inspecté, le remboursement est émis sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Des frais de remise en stock pouvant aller jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer.
Produits non retournables
En raison de leur nature, les articles suivants sont finaux et non remboursables :
- structures et composants fabriqués sur mesure ou sur commande (yourtes, dômes, chalets et modules personnalisés selon vos spécifications);
- produits installés, modifiés ou ayant servi;
- articles en liquidation ou marqués « vente finale ».
Produits défectueux ou endommagés
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, photos à l'appui. Nous prenons alors en charge tous les frais (retour, réparation ou remplacement). Cette disposition est distincte de la garantie du fabricant, qui couvre [durée de la garantie].
Comment faire une demande de retour
- Écrivez à info@imagostructeurs.com ou appelez leima +1 418-437-7770 en indiquant votre numéro de commande.
- Attendez de recevoir votre autorisation de retour avant tout envoi.
- Expédiez le produit à l'adresse fournie, avec un service de suivi.
Ces conditions sont régies par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Pour toute question, contactez notre service à la clientèle.
